Trocas e Devoluções

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.

A opção de devolução do produto por desistência e/ou arrependimento estará disponível diante das seguintes premissas:

Despesas de frete

A devolução do produto fica de inteira responsabilidade do cliente, que deverá ser previamente informada através de mensagem encaminhada para o email [email protected]
Na mensagem deverá conter o número do seu pedido e o produto que será devolvido.

Das condições do produto

O produto deverá estar em perfeito estado e se apresentar em sua formação original de envio. Deverá estar LACRADO dentro da sua embalagem original, com papel celofane, sem violação de lacre ou sinais de uso.

Após o recebimento do produto, será necessária uma análise para identificar se o mesmo atende as condições necessárias e poderá levar até 7 dias úteis.

Caso não atenda aos requisitos informados, o produto ficará disponível para reenvio mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente. O produto permanecerá disponível para devolução por um prazo de até 30 dias corridos após a negativa de troca.

Estorno de pagamento

Após análise concluída e atendendo as premissas apresentadas acima, o valor do produto será estornado ao cliente de acordo com a forma de pagamento do cliente.

Esta opção de devolução/desistência não inclui a condição por não atender ao esperado em relação a fragrância, fixação ou motivos dessa natureza.

Das condições de garantia

Em caso de defeito no produto, o prazo de troca por garantia é de 90 dias após o recebimento da sua encomenda.

Recebimento da encomenda

Em caso de aparente violação da embalagem, é recomendado que recuse o recebimento da encomenda no ato da entrega e nos comunique via email para que possamos acompanhar o caso e solucioná-lo.